Premier appel à un prospect photovoltaïque

Ce que vous savez avant d'appeler

Une demande d'installation photovoltaïque pour une maison contient les réponses du demandeur à ces questions :

• le type de bâtiment et sa situation (propriétaire occupant, copropriétaire, locataire, bailleur) ;
• la couverture du toit ;
• l'orientation du pan le plus ensoleillé ;
• l'ombrage dans la journée ;
• la surface approximative du toit ;
• ce qu'il veut faire de l'électricité : la consommer, revendre le surplus, tout revendre ;
• son intérêt pour une batterie ;
• l'échéance souhaitée et le code postal.

Ce sont des déclarations, pas des relevés. « Plein sud » veut souvent dire « à peu près au sud », et une surface de toit donnée de mémoire peut être fausse de moitié. Servez-vous-en pour ouvrir la conversation, pas pour chiffrer.

Ouvrir l'appel en montrant que vous avez lu

Ne lui faites pas répéter le questionnaire. Chaque question que vous posez doit lui apprendre que vous avancez.

Les questions qui restent à poser

Sur la consommation

• Quel est le montant de la facture d'électricité sur un an, ou la consommation en kWh ?
• Comment la maison est-elle chauffée, et l'eau chaude ?
• Y a-t-il une voiture électrique, une piscine, une climatisation, ou un projet d'en avoir ?
• La maison est-elle occupée en journée ?

Sur le toit et l'installation électrique

• De quand datent la couverture et la charpente ? Des travaux de toiture sont-ils prévus ?
• Qu'est-ce qui fait de l'ombre, et à quel moment : un arbre, une cheminée, la maison voisine ?
• Où se trouvent le compteur et le tableau électrique ? L'abonnement est-il en monophasé ou en triphasé ?
• Le logement est-il dans un secteur protégé ou soumis à des règles d'urbanisme particulières ?

Sur la décision

• Qui décide avec vous ? Pour un locataire ou un copropriétaire : l'accord du propriétaire ou de la copropriété est-il acquis ?
• Qu'est-ce qui a déclenché le projet maintenant ?
• Avez-vous déjà reçu des propositions ? Qu'est-ce qui vous a plu, ou gêné ?
• Avez-vous une idée du budget, ou un mode de financement en tête ?

Ce qu'il vaut mieux ne pas promettre au téléphone

• Un prix ferme. Donnez au plus une fourchette, en disant qu'elle dépend de la visite.
• Un montant d'aide ou de prime. Les conditions changent et dépendent du foyer et de l'installation : vérifiez-les au moment du devis, sur les sources officielles.
• Une durée de retour sur investissement. Elle dépend de la consommation réelle, que vous ne connaissez pas encore.
• Une date de pose. Elle dépend des démarches et des délais de raccordement, qui ne sont pas entre vos mains.

Les particuliers se méfient, souvent à raison, des offres trop belles. Dire « je ne peux pas vous répondre sans avoir vu le toit » vous distingue plus sûrement qu'un chiffre flatteur.

Attendez-vous à ce qu'on vérifie votre entreprise

Le site sur lequel le demandeur a déposé son projet lui explique que la plateforme ne contrôle ni les qualifications ni les assurances des professionnels, et l'invite à le faire lui-même. Prenez les devants : proposez d'envoyer votre attestation d'assurance décennale et votre certificat de qualification, et citez deux chantiers réalisés près de chez lui.

Conclure : une date, pas une intention

Terminez par une étape précise : « Je peux passer mardi à 18 h ou jeudi à 12 h 30, qu'est-ce qui vous arrange ? » Confirmez par SMS aussitôt. Si la personne veut réfléchir, convenez du jour où vous la rappellerez, et tenez-le. La suite de la méthode est dans Traiter un lead travaux : les premières 24 heures.