Traiter ses demandes
Calculer la rentabilité de vos leads
Publié le · 3 min de lecture
« 30 € le contact, c'est cher ? » La question n'a pas de réponse. Un contact à 45 € qui se signe une fois sur six coûte moins qu'un contact à 20 € qui se signe une fois sur vingt. Voici comment mesurer ce que vos demandes vous coûtent vraiment.
Le seul chiffre qui compte : le coût d'un chantier signé
La formule tient en une ligne :
Elle prend en compte tout ce que le prix unitaire cache : les demandeurs injoignables, ceux qui ont changé d'avis, les devis refusés. C'est ce chiffre que vous comparez à la marge d'un chantier, et à ce que vous coûtent vos autres sources de clients.
Les quatre chiffres à relever
Dans « Mes contacts », chaque demande débloquée peut recevoir un état : contacté, devis envoyé, chantier signé, sans suite, injoignable. Au bout de quelques semaines, comptez :
- le nombre de contacts débloqués ;
- le nombre de demandeurs réellement joints ;
- le nombre de devis envoyés ;
- le nombre de chantiers signés.
Ces quatre chiffres forment un entonnoir. Chaque étape vous dit où vous perdez des affaires, donc où agir.
- Sur deux mois : 40 contacts débloqués, pour 1 200 € au total.
- 28 demandeurs joints, 14 devis envoyés, 4 chantiers signés.
- Coût d'un chantier signé : 1 200 € ÷ 4 = 300 €.
- Si un chantier vous laisse 2 500 € de marge, vous en consacrez 12 % à l'acquisition du client.
Lire l'entonnoir pour savoir quoi corriger
| Ce que vous constatez | Où regarder |
|---|---|
| Peu de demandeurs joints | Le délai avant votre premier appel et le nombre de relances. Voir la méthode des premières 24 heures. |
| Joints, mais peu de devis | Votre tri avant achat : zone trop large, projets hors de votre cœur de métier, situations qui ne peuvent pas décider seules. |
| Des devis, mais peu de signatures | Le délai d'envoi du devis, votre relance, et votre prix face aux autres entreprises sur les demandes partagées. |
| Un bon taux, mais trop peu de volume | Votre zone et vos types de projets dans le profil, et la rapidité de vos alertes. |
La première ligne est la moins chère à corriger : Traiter un lead travaux : les premières 24 heures.
Comparer par type de demande
Refaites le calcul séparément dès que vous avez assez de contacts pour que cela ait un sens : par type de projet, par taille d'installation, en partagé et en exclusivité. Il arrive qu'une catégorie porte presque tous les chantiers signés et qu'une autre ne fasse que consommer du budget : vous ne le verrez qu'en séparant les chiffres.
N'oubliez pas votre temps
Les appels, les déplacements et les devis sans suite ont un coût, même s'il ne figure sur aucune facture. Comptez les heures passées par chantier signé : une source de contacts moins chère qui vous fait faire trois visites pour rien n'est pas moins chère.
Décider de la suite
- Votre coût par chantier est bas et vous pouvez produire plus : élargissez la zone ou les types de projets, et regardez si une formule avec crédits et remise réduit encore le coût. Les formules sont décrites sur la page Tarifs.
- Il est correct, mais vous manquez de temps pour appeler : achetez moins, et mieux. Une exclusivité bien choisie peut remplacer trois contacts partagés mal suivis : Lead partagé ou exclusif.
- Il est trop élevé : avant d'arrêter, vérifiez l'étape de l'entonnoir qui fuit. Si c'est le tri, lisez Lire une demande avant de la débloquer.
Aucune plateforme, celle-ci comprise, ne peut vous promettre un taux de signature : il dépend de vous, de votre zone et de votre marché. En revanche, vous pouvez le mesurer, et c'est ce qui vous permet d'acheter en connaissance de cause.