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Demander le remboursement d'un contact
Publié le · 3 min de lecture
Un contact débloqué peut se révéler inexploitable. Vous avez alors 72 heures pour demander son remboursement. Voici les règles exactes, et comment présenter une demande qui se traite vite.
Les motifs acceptés
| Motif | Ce que cela recouvre |
|---|---|
| Faux numéro | Numéro non attribué, erroné ou appartenant à une autre personne. |
| Doublon | Même demandeur et même projet que vous avez déjà débloqués. |
| Hors zone | Le projet n'est pas situé là où la demande l'indiquait. |
| Hors besoin | Le projet réel ne correspond pas à la demande affichée. |
| Injoignable | Aucun contact malgré au moins 3 tentatives à des jours et heures différents. |
Ne sont pas des motifs de remboursement : un demandeur qui a changé d'avis, qui a déjà signé ailleurs, qui trouve votre devis trop cher ou qui ne donne pas suite après un premier échange. L'achat porte sur l'accès à des coordonnées, pas sur un résultat commercial.
Le délai : 72 heures après le déblocage
Le délai court à partir du moment où les coordonnées s'affichent, pas à partir de votre premier appel. Passé 72 heures, la demande de remboursement n'est plus proposée.
Comment faire la demande
- Ouvrez le contact dans « Mes contacts ».
- Cliquez sur « Demander un remboursement » et choisissez le motif.
- Décrivez ce que vous avez constaté, puis envoyez.
Ce qu'il faut écrire
Une demande est examinée par une personne, une par une. Plus les faits sont précis, plus la décision est rapide. Donnez des éléments vérifiables :
- Faux numéro : ce que vous avez entendu (numéro non attribué, autre personne qui ne connaît pas le projet) et l'heure de l'appel.
- Injoignable : la date et l'heure de chaque tentative, par téléphone et par email ou SMS.
- Doublon : le contact déjà débloqué auquel il correspond.
- Hors zone : la commune réelle du projet, telle que le demandeur vous l'a donnée.
- Hors besoin : le projet réel, en une phrase (« il cherche un dépannage, pas une installation »).
Prenez donc l'habitude de noter vos appels au fil de l'eau : c'est utile pour votre suivi, et c'est exactement ce qui sera demandé ici.
Ce qui se passe ensuite
- Le contact passe à l'état « Remboursement demandé », visible dans votre espace.
- La demande peut être acceptée ou refusée. Un refus est motivé : motif non établi, ou demandes anormalement fréquentes sur un même compte.
- Si elle est acceptée, le prix payé vous est rendu en crédits, sans date d'expiration. Aucun remboursement n'est fait sur la carte bancaire.
Réduire le risque avant de payer
Le remboursement est un filet, pas une méthode. La plupart des déceptions s'évitent en amont : lisez la demande en vérifiant le lieu et la situation du demandeur, et ne débloquez que ce que vous pouvez appeler le jour même. Les règles complètes figurent dans les conditions générales de vente.